KEUNGGULAN BERSAING Untuk UMKM Dengan LITERASI DIGITAL, CUSTOMER INTIMACY DAN CITRA MEREK: Indonesia

Buku "Keunggulan Bersaing untuk UMKM: Dengan Literasi Digital, Customer Intimacy, dan Citra Merek" merupakan panduan komprehensif yang ditujukan bagi Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) untuk menghadapi tantangan dan memanfaatkan peluang di era digital yang terus berkembang. Dengan fokus pada literasi digital, pembinaan kedekatan dengan pelanggan (customer intimacy), dan pengembangan citra merek yang kuat, buku ini bertujuan untuk memperkuat fondasi UMKM dalam mencapai keunggulan bersaing.

Era digital membawa tantangan dan peluang baru bagi UMKM, termasuk perubahan perilaku konsumen yang memaksa adaptasi cepat melalui digitalisasi. Literasi digital menjadi kunci dalam meningkatkan efisiensi operasional, memperluas pasar, dan mendukung pemulihan ekonomi, khususnya di Kota Palangka Raya yang menjadi fokus penelitian dalam buku ini. Pandemi COVID-19 telah mempercepat pergeseran ke digital, mendorong munculnya pelaku UMKM yang lebih muda, inovatif, dan gesit dalam memanfaatkan media sosial untuk promosi.

Buku ini menekankan pentingnya customer intimacy, strategi bisnis yang berfokus pada pemahaman mendalam terhadap kebutuhan dan keinginan pelanggan. Melalui pembinaan hubungan yang erat dengan pelanggan, UMKM dapat menciptakan pengalaman yang unik dan personal, menciptakan loyalitas pelanggan yang berkelanjutan. Selain itu, pembangunan citra merek yang kuat dibahas sebagai kunci sukses UMKM dalam menarik dan mempertahankan pelanggan, menunjukkan bahwa citra merek yang positif dan kuat dapat menjadi diferensiator yang menentukan dalam pasar yang kompetitif.

Buku ini juga menyediakan wawasan tentang bagaimana membangun dan memelihara citra merek yang dapat mempengaruhi persepsi konsumen dan keputusan pembelian yang menguntungkan. Diharapkan, buku ini menjadi sumber inspirasi dan panduan praktis bagi UMKM untuk merumuskan dan menerapkan strategi yang efektif dalam mencapai keunggulan bersaing, dengan pendekatan yang terstruktur dan berbasis bukti yang memungkinkan pembaca mengambil langkah konkret dalam menerapkan konsep-konsep ini dalam konteks bisnis mereka sendiri, mendorong pertumbuhan dan keberhasilan jangka panjang UMKM di era digital.